快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果怎么读 — 环比、同比对照与分环节相加
国家邮政局：2026年第三季度快递服务公众满意度得分85.3分，同比上升0.3分；全程平均时限51.14小时，72小时妥投率86.81%。本页对照第二季度和2025年第三季度通告，核对分环节相加，并提示两年调查口径的表述差异。
核心数据（时点：2026年第三季度；国家邮政局快递服务满意度和时限妥投率通告）
| 指标 | 上期（2026年第二季度通告） | 本期（2026年第三季度通告） | 较上期变化（本页计算） | 同比（第三季度通告所列） | 依据类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| 快递服务公众满意度得分 | 85.0分 | 85.3分 | 提高0.3分 | 上升0.3分 | 国家邮政局两期通告 |
| 全程平均时限 | 51.34小时 | 51.14小时 | 缩短0.20小时 | 缩短0.18小时 | 国家邮政局两期通告 |
| 运输环节平均时限 | 30.12小时 | 29.88小时 | 缩短0.24小时 | 缩短0.06小时 | 国家邮政局两期通告 |
| 寄达地处理环节平均时限 | 9.70小时 | 9.91小时 | 延长0.21小时 | 缩短0.04小时 | 国家邮政局两期通告 |
| 投递环节平均时限 | 3.05小时 | 2.89小时 | 缩短0.16小时 | 缩短0.05小时 | 国家邮政局两期通告 |
| 72小时妥投率 | 86.74% | 86.81% | 提高0.07个百分点 | 提升0.34个百分点 | 国家邮政局两期通告 |
| 满意度有效样本 | 44525个 | 45027个 | 增加502个 | 通告未列 | 国家邮政局两期通告 |
三行摘要
1. 2026年第三季度快递服务公众满意度得分85.3分，同比上升0.3分；全程平均时限51.14小时，72小时妥投率86.81%。
2. 本页比对：第三季度通告所列7项同比与2025年第三季度通告数相减全部相同。
3. 本页说明：两年调查方式和评价方面的表述不同、样本量差异较大，提示同比比较的口径限制。[1][2][3]
口径说明：上期为2026年第二季度通告，本期为第三季度通告；较上期变化为本页计算；同比为第三季度通告所列。一手出处：[国家邮政局—2026年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告](https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202610/66ebd4c2f0544a5d87db7dd8d3b7dbcc.shtml)。[1][2]
对照着读：同比与上年同季通告
| 指标 | 2025年第三季度通告所列 | 2026年第三季度通告所列 | 两数之差（本页计算） | 2026年通告所列同比 | 对照 |
|---|---|---|---|---|---|
| 快递服务公众满意度得分 | 85.0 | 85.3 | +0.3 | 上升0.3分 | 相同 |
| 全程平均时限 | 51.32 | 51.14 | -0.18 | 缩短0.18小时 | 相同 |
| 寄出地处理环节 | 8.50 | 8.46 | -0.04 | 缩短0.04小时 | 相同 |
| 运输环节 | 29.94 | 29.88 | -0.06 | 缩短0.06小时 | 相同 |
| 寄达地处理环节 | 9.95 | 9.91 | -0.04 | 缩短0.04小时 | 相同 |
| 投递环节 | 2.94 | 2.89 | -0.05 | 缩短0.05小时 | 相同 |
| 72小时妥投率 | 86.47 | 86.81 | +0.34 | 提升0.34个百分点 | 相同 |
怎么看这张表：2026年第三季度通告所列的同比，与2025年第三季度通告所列数相减的结果全部相同（同一数值对照）。两年满意度评价方面的表述不完全相同（“信息查询”与“信息交互”）；2025年通告未列出可供本页逐项核对的二级指标得分。[1][3]
分环节时限相加
| 季度 | 四个环节平均时限相加（小时） | 结果（本页计算） | 通告所列全程平均时限 | 对照 |
|---|---|---|---|---|
| 2026年第三季度 | 8.46 + 29.88 + 9.91 + 2.89 | 51.14 | 51.14 | 相同 |
| 2026年第二季度 | 8.46 + 30.12 + 9.70 + 3.05 | 51.33 | 51.34 | 相差0.01小时；若未经四舍五入的全程时限等于四个环节时限之和，且五个公布数均按0.01小时四舍五入，则舍入误差的合计界限为0.025小时；通告未确认此前提 |
| 2025年第三季度 | 8.50 + 29.94 + 9.95 + 2.94 | 51.33 | 51.32 | 相差0.01小时；若未经四舍五入的全程时限等于四个环节时限之和，且五个公布数均按0.01小时四舍五入，则舍入误差的合计界限为0.025小时；通告未确认此前提 |
怎么看这张表：四个环节平均时限相加与全程平均时限相比，2026年第三季度相同，另外两期各差0.01小时（本页计算）。若未经四舍五入的全程时限等于四个环节时限之和，且五个公布数均按0.01小时四舍五入，则舍入误差的合计界限为0.025小时；通告未确认此前提；本页不据此判断差额原因。[1][2][3]
本页的读法
读快递服务质量通告时，先看满意度和时限两类结果，再看同比；跨年比较时注意调查方式、评价方面和样本量的表述是否一致。[1][2][3]
已核实的事实
每条事实标注其证据类型本节每条事实都标注了证据类型——独立来源交叉核实，或一次原始记录单独确认。
所引三期通告都列出快递服务公众满意度得分；2026年两期列出二级指标得分，2025年第三季度通告未列出对应的二级指标得分（本页对三期通告全文的核对）。[1][2][3] 1 源 · 一次原始记录
第三季度通告：「调查显示，2026年第三季度快递服务公众满意度得分为85.3分，同比上升0.3分。」「涉及评价的5项二级指标中，下单、揽收、投递、信息交互环节满意度得分分别为87.7分、86.7分、85.8分、87.6分，同比上升0.3分、0.4分、0.1分、1.8分。」[1] 1 源 · 一次原始记录
第三季度通告：「2026年第三季度快递服务全程平均时限为51.14小时，同比缩短0.18小时。」「72小时妥投率为86.81%，同比提升0.34个百分点。」[1] 1 源 · 一次原始记录
第三季度通告：「满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45027个。」[1] 1 源 · 一次原始记录
第二季度通告：「调查显示，2026年第二季度快递服务公众满意度得分为85.0分，同比下降0.1分。」「测试发现，2026年第二季度快递服务全程平均时限为51.34小时，同比延长0.26小时。」[2] 1 源 · 一次原始记录
2025年第三季度通告：「调查显示，2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升1.3分。」「满意度调查采用在线调查方式，由2025年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息查询和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本8255个。」[3] 1 源 · 一次原始记录
说法与解读
未计入事实的内容 — 每条标明属于哪一类自此开始为未计入事实的内容：单一来源的报道、发布主体自己的说法、本页的计算或解读，每条分别标明。
所引三期通告都列出快递服务公众满意度得分、全程平均时限、四个环节平均时限和72小时妥投率及其同比，以及满意度和时限测试的样本量；2026年两期列出二级指标得分，2025年第三季度通告未列出对应的二级指标得分。调查口径的表述两年有所不同：2025年第三季度写作“采用在线调查方式”、评价“信息查询”等5个方面，有效样本8255个；2026年两期写作“采用在线调查等方式”、评价“信息交互”等5个方面，有效样本分别为44525个和45027个（本页说明）。本页仅提示这些口径限制，不据此推断得分变化的原因。[1][2][3] 本页的计算或解读 · 本页说明
2026年第三季度通告所列的同比，与2025年第三季度通告所列数相减的结果全部相同（同一数值对照）。两年满意度评价方面的表述不完全相同（“信息查询”与“信息交互”）；2025年通告未列出可供本页逐项核对的二级指标得分。[1][3] 本页的计算或解读 · 本页比对
四个环节平均时限相加与全程平均时限相比，2026年第三季度相同，另外两期各差0.01小时（本页计算）。若未经四舍五入的全程时限等于四个环节时限之和，且五个公布数均按0.01小时四舍五入，则舍入误差的合计界限为0.025小时；通告未确认此前提；本页不据此判断差额原因。[1][2][3] 本页的计算或解读 · 本页计算
本页的读法：满意度得分与时限测试是两套调查；比较不同季度时先核对调查方式、评价方面和样本量的表述。[1] 本页的计算或解读 · 本页的读法
时间线
未能确认的部分
这些是本页试图确认而未能确认的问题。留白，不用推测填补。- 全程平均时限与分环节平均时限的计算关系；两年调查方式和评价指标调整的具体内容
- 模型
- claude-opus-5
- 时间
- 2026/11/09 01:36
- 正文字数
- 2,076
- 资料来源
- 采用来源 3 条
- 模型
- ChatGPT（联网核对出处）
- 时间
- 2026/11/09 01:46
- 结论
- 要求修改
查看修订记录（3条）
| 2026/11/09 09:00 | 首次撰写（claude-opus-5） | 创建 |
| 2026/11/09 | 首次撰写。通读国家邮政局2026年第三季度、第二季度和2025年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果通告全文；变化、同比对照和分环节相加按所列数计算。 | 更新 |
| 2026/11/09 | 按ChatGPT（联网核对出处）意见修订：写明2026年两期列出二级指标得分、2025年第三季度通告未列出对应二级指标得分；评价方面表述差异写为“信息查询”与“信息交互”；分环节相加的舍入界限补充前提（未经四舍五入的全程时限等于四个环节之和），并写明通告未确认此前提。 | 更新 |
常见问题
2026年第三季度快递服务满意度是多少？
85.3分，同比上升0.3分；第二季度为85.0分。[1]
快递全程平均要多少小时？
2026年第三季度为51.14小时，同比缩短0.18小时。[1]
72小时妥投率是多少？
86.81%，同比提升0.34个百分点。[1]
官方链接
资料来源
- [1] 国家邮政局关于2026年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告 一手来源
- [2] 国家邮政局关于2026年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告 一手来源
- [3] 国家邮政局关于2025年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告 一手来源